齐鲁文化守初心，泉城养老新标杆，走进大家的家·济南舜耕城心社区

近日，由大家保险联合海南卫视共同推出的《乐龄说》节目，走进大家的家·济南舜耕城心社区，实地探访山庄里的社区生活。让我们一起听听社区中的工作人员与长者的日常故事。

院长米飞宇：齐鲁文化下养老人的初心

岱宗夫如何，齐鲁青未了。

山东大地是国人共知的孔孟之乡，是孝道文化的发源地，也是养老人的初心。

我是院长米飞宇，我们的社区“大家的家”最吸引我的地方，在于他的养老理念——城心医养。“离红尘不远，在山水之间”，长者辛苦一辈子，只为能够安享晚年，“大家的家”的模式，能够契合长者的需求。

山庄里的城心社区

我们的社区在济南千佛山脚下，舜耕山庄内部，地理位置绝佳。幸运的话，伴着明媚的阳光我们能看到孔雀悠闲地在我们社区里散步，可以说是有凤来仪，给长者带来好运。

除了美丽的景色，社区三公里内汇聚了六所三甲医院和六所综合医院及专科医疗机构，为社区开展深度医养合作提供有利条件，全方位保障在住长者的健康需求。

社区内部全域零高差，方便长者自由通行，软装设计则营造出家的感觉。社区配备了专业服务团队，既有医生又有护理人员，还有康复治疗师、大厨，秉持着专业的人干专业的事，对长者负责。

护理主任张然：社区团队的大管家

四面荷花三面柳，一城山色半城湖

我是护理主任张然，曾是中日友好医院ICU的护士，高强度的工作经验，使我习惯了“耳听六路，眼观八方”。如今在“大家的家”主要负责护理工作，为这里的长者服务。我就像是团队的大管家，除了照护长者外，也关心着每一个员工的状态，让他们能感受到团队的温暖，更有热情的工作。

帮助长者找回价值感

我们要求整个团队的服务人员都要了解长者的基本信息，包括他们的身体状况、学历、喜好、工作经历等等。考虑到长者退休后，会觉得自己不再被社会需要，我们通过了解长者的经历，设计活动，让长者发挥所长，进而帮助长者找回曾经的价值感。比如，有位长辈曾经是话剧导演，我们就会请他协助社区举办文化活动，鼓励他在社区排演话剧，由他指导、安排角色和指挥排演，长者很有成就感。

24小时守护陪伴，保留长者隐私空间

曾经抢救、治疗是我的工作重点，现在则是以长者的感受及体验为优先。我们提供24小时的守护、陪伴，但是我们不可以随意去打扰老人的私密生活。

关心团队成员状态，更好照顾长者

我需要沟通解决团队成员间的小矛盾，维护良好的同事关系，把大家捏成一团，更好的为长者提供服务。

责任客服邱睿：事无巨细，全力只为长者

子曰，三人行必有我师焉

我是责任客服邱睿，我们社区的在住长者中，有地质工程师、大学退休教师等多种不同的职业，工作中我们可以从长者身上学到很多。同时，团队的小伙伴们也都有着丰富的从业经验，大家相互学习，共同进步。身边的良师益友，使我们在社区的日常工作、生活中收获良多。

客户服务需要耐心、爱心、责任心

客户服务的主要职责就是服务好我们每个客户，让客户满意。每位长者入住前我们都会与其家人进行沟通、建微信群，随时同步信息。比如遇到有糖尿病的长者，入住前期我们就会沟通好，提前对接社区各个部门，让护理部、餐饮部、物业都提前做好准备，给长者提供更有针对性，更舒适的生活。

不一样的养老社区

我们努力为长辈营造家一样轻松舒适的氛围，长者在这里可以拥有新的朋友圈。我们的王奶奶，是一个非常外向的奶奶，每当有新人入住，她都会来打打招呼，唠唠家常。也会呼朋唤友，早早地凑好三个人等待新朋友一起打麻将。

年轻化团队带来别样温暖

我们的很多同事都是零零后，对待长者就像对自己的爷爷奶奶一样。奶奶说冷，他们就会叽叽喳喳的围着奶奶，“奶奶你还好吗？”“奶奶给你穿个外套”“奶奶给你量个体温”，我觉得老人是喜欢这种感受的。

子曰，仁者乐山，智者乐水。

不远处泉声汩汩的趵突泉和近在咫尺的千佛山，山水相依，美好的养老生活尽在眼前。

大家的家城心医养系列社区位于城市中心，紧邻优质医疗资源，生活氛围浓厚，交通条件优越。在提供高品质康养服务的基础上，满足长者对不离家庭、子女陪伴的深层次需求，让长者和熟悉的生活圈仅有“一碗汤的距离”，为更多家庭创造温馨时光。

跟随《乐龄说》节目一起走进更多城心社区，聆听社区长者及社区服务团队的亲身分享，一起发现更理想的老年生活。